ePlugOne公式note

サービスマネジメントの実践に役立つ情報を発信しています。サービスマネジメント関連の研修…

ePlugOne公式note

サービスマネジメントの実践に役立つ情報を発信しています。サービスマネジメント関連の研修サービス「ePlugOne」の詳細はこちら → https://www.eplugone.com コンサルティングサービスの詳細はこちら → https://www.dig2next.com

  • Case Study

    Glicoグループ様の情報システム部門としてグループ全体のITシステムを担当している、江栄情報システム様（大阪市）にお話を伺いました。 来年に基幹業務システムの刷新を控え、その土台作りのために全社規模でITサービスマネジメント（ITSM）を導入しました。「ITIL®4」という最新の考え方で「ServiceNow」を導入した事例はまだ珍しく、同社が経験したストーリーには大きな価値があります。2人のご担当者と、DIG2ネクスト代表の鈴木寿夫が対談しました。

  • 固定された記事

はじめまして。「ePlugOne」公式note編集室です

いきなりですが、皆さんは日本における「DX」の状況について、どう思いますか？ まず、私たちの見解をお伝えしましょう。日本はグローバルに比べると、周回――、いや、三周は遅れている。そう考えています。 たとえばいま、マイナンバーカードを巡って毎日のように様々なトラブルが報じられている現状からも窺い知れます。その原因を「普及と様々な用途に拡大を急ぎ過ぎた結果」とする論調が、メディアの中には散見されます。しかし、それが必ずしも正しいとは言い切れません。 問題の本質は、デジタル化

ePlugOne公式n…

    • ITSMの実現には莫大なお金がかかる？　その認識、ちょっと待ってください

      読者の皆さんの中には「ITSM（ITサービスマネジメント）に取り組むには、お金がかかりすぎる。特にITSMツールの導入は高額で無駄になる」と考えている人がいませんでしょうか。 確かに、ITSMツールのライセンス料は高額に感じることが多いです。しかし本当に失敗の元になるのは、その他の費用にお金をかけすぎてしまうことです。 特に目立つのがツールのカスタマイズ費用です。ITSMの業務フローや適用範囲をしっかりと現状評価せずにツールの導入だけ決めてしまい、後から無理やりツールを

      ePlugOne公式n…

      • IT組織に対する顧客体験価値の重要性を探る！　第１弾

        最新のITIL®4では、顧客体験を重視したサービスデザインの重要性に触れています。 この記事は2回にわたって顧客体験価値の重要性を探っていきたいと思います。 第１弾として、NPS®と顧客体験の向上について解説します。 NPSとはどういうものなのか？ 「あなたは、このサービス/製品を親しい友人や同僚に薦める可能性は、どのくらいありますか？」 これは、サービスや製品に対する評価の質問として最近良くみかけることも多くなったのではないでしょうか？この評価方法は、NPS(Net

        ePlugOne公式n…

        • センスメイキング理論って？日本の企業に今求められる思考とは

          皆さんは、例えば生成AIの活用を検討するように言われたので調査してみたけれども、さまざまな意見が飛び交っていて、どのような使い方がベストなのかがよくわからなかった、といった経験をしたことはないでしょうか？ このような、正解が見つけられない状況で、新しいことに取り組まなければならいような場合に役立つ理論として、センスメイキング理論が注目されています。 ITIL®4 DITS(Digital and IT Strategy)の中にも、センスメイキング(Sense-making

          ePlugOne公式n…
        • 固定された記事

        はじめまして。「ePlugOne」公式note編集室です

        ePlugOne公式note

        マガジン

        • Case Study
          8本

        記事

          ITSM講師の立ち話 ～自動車産業の未来は、サービスマネジメントにあり？～

          「ePlugOne」には、DIG2ネクスト代表を務める鈴木寿夫の他に、専任講師がもう1名在籍しています。彼の名は金田幹也。ITSM（ITサービスマネジメント）の専門家である2人は普段一体どのような話をしているのか？　今回は、とある日の2人の雑談に耳を傾けてみました。 ▼講師のプロフィールはこちらから 自動車産業はなぜ、サービスマネジメントを検討していない（ように見えるの）か？ 金田　今年のはじめ、ソニーとホンダが共同で設立したソニー・ホンダモビリティのEVのプロトタイプが

          ePlugOne公式n…

          ITSM講師の立ち話 ～自動車産業の未来は、サービスマネジメントにあり？～

          ePlugOne公式note

          ITIL® 4 Specialist MSF、PIC、CAI （プラクティス認定シリーズ）とはどんな認定資格？

          ITIL®4 認定資格のラインナップに、プラクティスガイドから選択された管理プラクティス群を学ぶ「プラクティス認定シリーズ」（下図）が加わることになったので、どのような資格なのか話したいと思います。 ITIL® 4 Specialist MSF(Monitor, Support and Fulfill)認定資格 MSFは、次の管理プラクティスを範囲とした研修コースと認定資格となっています。 サービスデスクプラクティス サービス要求管理プラクティス インシデント管理プ

          ePlugOne公式n…

          ITIL® 4 Specialist MSF、PIC、CAI （プラクティス認定シリーズ）とはどんな認定資格？

          ePlugOne公式note

          「ITIL® 4」「SIAM™」の体系的な知識は、実際のコンサルティングでどう活用されるのか？

          「ITSMコンサルタント鈴木寿夫の6つのルール 後編」でも触れた通り、DIG2ネクスト代表の鈴木寿夫が行うコンサルティングに決まったカタチはありません。 ※ITSM…ITサービスマネジメント なぜなら、企業ごとに直面している課題や状況はすべて異なり、決まったやり方では対応できないからです。 だからこそ、支援のプランは案件ごとに一からつくっていきます。そのベースには「ITIL® 4」や「SIAM™」などで体系化されたナレッジが用いられます。 特に「ITIL® 4」の「4つ

          ePlugOne公式n…

          「ITIL® 4」「SIAM™」の体系的な知識は、実際のコンサルティングでどう活用されるのか？

          ePlugOne公式note

          今更ですがPDCAじゃなくてPDSA思考へ

          日本では多くの人が一度は聞いたことのあるPDCAサイクル。これはウィリアム・エドワーズ・デミング博士によって提唱され、日本で普及しました。ところが、アメリカではPDSAが一般的に使われていると言われます。なぜでしょうか？ 日本で普及したPDCAサイクル デミング博士は、1947年GHQから国勢調査の準備のために日本に派遣され、その後1950年に再来日しました。その再来日の2カ月間で、「品質の統計的管理」の講義を数多く開催しました。これが日本におけるQCサークル活動のきっか

          ePlugOne公式n…

          今更ですがPDCAじゃなくてPDSA思考へ

          ePlugOne公式note

          ITSMコンサルタント鈴木寿夫の6つのルール【後編】

          「ePlugOne」の講師を務めるとともに、ITSM（ITサービスマネジメント）最適化やDX(デジタルトランスフォーメーション)に取り組む企業の支援を行うコンサルタントとしても活動するDIG2ネクスト代表の鈴木寿夫。前編に続き、コンサルタントとしてのこだわりを鈴木に聞きました。 ※前編の記事はこちら↓ ルール4：決まったフレームワークは使わない ――（前編から続く）ここまでの話で、鈴木さんは「リッチな資料はつくらないこと」「とにかく話を聞く、お客様に寄り添うこと」「お客様

          ePlugOne公式n…

          ITSMコンサルタント鈴木寿夫の6つのルール【後編】

          ePlugOne公式note

          SIAM™エコシステムにおけるコントロールモデルを考察してみた

          Service North Japan2023イベントで鈴木が登壇したテーマ「SIAM™ガバナンスにおけるサービスアーキテクチャボートとCoEとの連携　～クラウドネイティブサービスマネジメントをどのようにSIAM™エコシステムで実現するか～」で講演した内容から、「SIAMエコシステムにおけるコントロールモデル」について解説をしていきます。 コントロールモデルとは何か？ 「コントロール」とは、日本語では「制御」や「統制」と訳されます。 「制御」という場合は、“ルールや基準

          ePlugOne公式n…

          SIAM™エコシステムにおけるコントロールモデルを考察してみた

          ePlugOne公式note

          ITSMコンサルタント鈴木寿夫の6つのルール【前編】

          DIG2ネクスト代表の鈴木寿夫は「ePlugOne」の講師を務めるとともに、コンサルタントとしても活動中です。ITSM（ITサービスマネジメント）の最適化やDX(デジタルトランスフォーメーション)に取り組む企業の支援を行っています。 これまで多くの実績を挙げてきました。一方で、支援先の企業からは「鈴木さんは、一般的なコンサルテントとはちょっと、イメージが異なりますね」と言われることも、少なくありません。 いったい、何が違うのでしょうか？ 鈴木に話を聞くと、仕事を行う上で

          ePlugOne公式n…

          ITSMコンサルタント鈴木寿夫の6つのルール【前編】

          ePlugOne公式note

          続・SIAM™を使って、クラウドネイティブ環境のサービスアーキテクチャを考察してみた

          Service North Japan2023イベントで鈴木が登壇したテーマ「SIAM™ガバナンスにおけるサービスアーキテクチャボートとCoEとの連携　～クラウドネイティブサービスマネジメントをどのようにSIAM™エコシステムで実現するか～」でのサービスアーキテクトとソリューションアーキテクトのそれぞれの役割について、2023年12月5日の記事で解説をしました。 今回は、その続きで「EA(エンタープライズアーキテクチャ)とSIAMの関係」について解説をしていきます。 まず

          ePlugOne公式n…

          続・SIAM™を使って、クラウドネイティブ環境のサービスアーキテクチャを考察してみた

          ePlugOne公式note

          コンサルティングの「上手な」活用を考えよう

          これまでの記事でも触れてきましたが、私たちDIG2ネクストは、日本企業のデジタル化の遅れを改善すべく事業を展開しています。 デジタル化が遅れている要因の1つに、個別のデジタル技術やデータ活用にばかりに注力し過ぎて、デジタル技術を活用したサービス事業の包括的なデザインの観点が抜けていることが考えられます。 当初DIG2ネクストは、「ePlugOne」を軸とした教育サービス事業を展開してきました。しかし今では、ITSMのモダナイズやデジタルトランスフォーメーションを実現するた

          ePlugOne公式n…

          コンサルティングの「上手な」活用を考えよう

          ePlugOne公式note

          勘と経験でなくデータに基づくOps時代に！

          今回は、情報システム部門の重要なミッションの1つ「インシデント対応」について、考えてみたいと思います。 このテーマについて、DIG2ネクスト代表の鈴木寿夫に水を向けたところ、まず次のような言葉が返ってきました。 「インシデント対応では、『MTTD（Mean Time To Detect）』という指標が着目されることがあります。これは日本語で『平均検出時間』を意味する言葉。つまり、インシデントをできるだけ早く検出する能力が重要視されているのです」 インシデントを早く検知す

          ePlugOne公式n…

          勘と経験でなくデータに基づくOps時代に！

          ePlugOne公式note

          34の「管理プラクティス」、その全貌【後編】　「ITIL® 4」の「プラクティスガイド」と「ITIL® V3」の「管理プロセス」って、何が違う？

          「ITIL® 4」には、34冊の「プラクティスガイド」が用意されています。 ※「プラクティスガイドって何？」という方はこちらの記事をご覧ください。 「プラクティスガイド」のタイトルをまとめると、以下の図になります。ここで、過去に「ITIL® V3」を学んだことがある方は「『ITIL® V3』で学んだ管理プロセスと、タイトルが似ているな」と思うかもしれません。 上の表には「情報セキュリティ管理」や「ナレッジ管理」といったタイトルがあります。これは確かに「ITIL® V3」

          ePlugOne公式n…

          34の「管理プラクティス」、その全貌【後編】　「ITIL® 4」の「プラクティスガイド」と「ITIL® V3」の「管理プロセス」って、何が違う？

          ePlugOne公式note

          サービス開発はプロジェクトではなくプロダクトとして管理する

          サービス運用に関わる人は、継続的改善という観点を良く理解していると思います。しかし、サービス開発(アプリケーションやシステム開発)のプロジェクトとして仕事をされている人は、プロジェクトには終結があるという特徴から継続的改善という観点が無く、開発/構築したものは運用に渡せば終わり(終結)という感覚になっていることが多いのではないでしょうか？そこで今回は、サービス開発に関わるプロジェクトベースで仕事をされている方には、本当に継続的改善は不要なのか？DIG2ネクスト代表の鈴木寿夫に

          ePlugOne公式n…

          サービス開発はプロジェクトではなくプロダクトとして管理する

          ePlugOne公式note